и жизни, регулярно говоря «спаси-
бо» сотрудникам и покупателям по
электронной почте, оказывается, этот метод в наши дни не
воспринимается как нечто особенное. Электронные письма
чрезвычайно легко писать и посылать, и пусть некоторым
людям приятно их получать, другие могут лишь сердиться
на вас за то, что вы захламляете их ящик входящих.
Я поклялся отправлять персонализированные благодарственные записки. Я знал, что такого обещания будет трудно
придерживаться, поэтому начал с написания одной открытки в неделю, по средам. А потом увеличил их число до трех
каждую среду. Теперь я пишу по три штуки каждый будний
день по дороге на работу.
Этот эксперимент очень быстро продемонстрировал си-лу благодарности. Некоторые получатели записок говорили,
О Т П Р А В Л Я Й Т Е Б Л А Г О Д А Р С Т В Е Н Н Ы Е О Т К Р Ы Т К И
289
что были тронуты до слез, а другие отвечали милыми твита-ми. Но было ясно, что все они оценили дополнительное потраченное мной время, чтобы подписать открытку, вложить
ее в конверт и отправить. Во все более цифровом мире есть
нечто магическое в получении посланий на бумаге.
Я надеюсь и рассчитываю, что благодарственные открытки помогут вам укрепить верность и гордость членов рабочей команды, покупателей, партнеров, друзей и родствен-ников (и — да, увеличивать ваше влияние на них!). Но при
любом раскладе — писать и рассылать их чертовски приятно! Самое удивительное в благодарности и бескорыстии
вот что: вне зависимости от того, получите вы отдачу в виде
ценности для бизнеса или нет, у вас всегда будет другой не-медленный результат — ваше счастье.
Вы буквально ощутите, как у вас поднимается настроение, когда будете подписывать каждую открытку. Как мы
уже говорили прежде, это поможет вам делать людей счастливыми, вдохновлять и мотивировать их.
Я понимаю, это очень старомодно — так пропаганди-
ровать благодарственные открытки. Но сам факт, что это
старомодно, и делает их написание и рассылку такими особенными поступками. Сегодня я по-прежнему пишу каждый
день три-четыре благодарственных открытки сотрудникам, клиентам, партнерам, друзьям и родным. Это важнейшая
составляющая моего дня. И это помогает мне быть намного лучшим руководителем и человеком. И за это я говорю
спасибо Шелдону Йеллену, Чарльзу Бесту и всем остальным
вдохновившим меня людям.
Упражнения:
1. Купите пачку открыток в местном магазине.
Можно даже заказать через интернет персо-
нализированные открытки. Сделайте это без-
отлагательно.
2. Напишите одну благодарственную открытку
следующим утром и доставьте ее лично как
можно скорее. Чем быстрее придет отзыв, тем
больше у вас будет вдохновения, чтобы про-
должать.
