оценку аудиторию с последующим закреплением. Помнится, на одном весьма невнятном семинаре некий тренер из Голлан-дии постоянно подходил к сидящим с интимным вопросом:
«Ну как семинар, ничего?», «Ну как, все понятно?» и так далее.
Самого семинара я уже не помню, но много раз повторенные
мною же самим деликатные «Fine», «Good», «It’s OK» оставили
впечатление, что было и в самом деле неплохо. В некоторых
гостиницах при выезде Вас наверняка просили заполнить
опрос ный лист с единственным вопросом (обратите внимание на формулировку): «Насколько Вам понравилось обслу-живание в нашей гостинице?». Даже если Вы оцените в два
балла, Вы оценили, насколько вам понравилось. Это позволяет закрепить общий позитив, даже если что-то было не так.
Если же Вы не можете ожидать, что аудитория сама сорвется
в аплодисменты, просто предложите сидящим в зале поапло-дировать самим себе. А вот за что — придумайте сами. Хло-панье в ладоши имеет кроме ритуального глубокий психофи-зиологический смысл. Используйте. Не злоупотребляйте.
110 вопросов — 109 ответов 245
108
Среди слушателей проявился «капризный ребенок» (опустим причины его присутствия в аудитории) и баламутит
всю аудиторию, привнося в семинар деструктивные мо-тивы. Но его нельзя удалить или дать ему отдельную более
сложную задачу. Что делать в таких случаях?
Возможно, ребенок просто хочет поиграть. Вы наверняка
читали «Игры, в которые играют люди» Эрика Берна. Если
налицо транзакция Ребенок–Взрослый, необходимо вывести
больного на уровень Взрослый–Взрослый. Это можно сделать
словами: «Так, все, игра окончена», «Так, а теперь серьезно»,
«Послушайте, Вы же взрослый человек». Можно обратиться
к нему по имени-отчеству. Или напомнить, что он Вам в отцы
годится. Если годится, конечно. Главное — не поддерживать
его игру. Возможно, подсознательно он хочет публичного
наказания. Его накажете либо Вы, либо, если он доведет Вас
до слез, сидящие в зале. Это может стать для него источником
извращенного наслаждения. Не дадим кайфовать за наш счет!
109
Я по профессии врач, и нас никто никогда не обучал такой
науке, как психология, и уж тем более ораторскому искусству. Поверьте, этого очень не хватает в жизни и работе.
В частности, одно дело — читать профессиональный доклад перед медицинскими работниками или перед твоими
сокурсниками. Совсем другое дело, когда есть аудитория «па-циентов», то есть людей с разным уровнем знаний в медицине, и им надо объяснить какой-либо новый метод лечения
или рассказать о том или ином синдроме просто и одновременно не опускаясь на очень низкий уровень. Подскажите,как сделать лекцию в данном случае не скучной, не занудной
и не изобилующей терминами, но одновременно с этим рассказать то, что слушателям до этого было неизвестно.
Говорят, в годы Второй мировой войны в США прово-дилась агитационная кампания. Врачи проводили встречи
246 Камасутра для оратора
с молодыми матерями, убеждая их давать детям рыбий
жир, богатый витамином D, уберегающим от рахита. После таких встреч, по статистике, этот совет использовали
только пять процентов американских мам. Конечно, это
было невозможно назвать успехом. А ведь к такой работе
привлекали только врачей с ораторскими навыками. Тогда
решили пойти другим путем. Вместо врачей обучили молодых женщин, которые сами были матерями маленьких
детей. И с лекциями стали ездить эти женщины. Процент
использующих рыбий жир возрос до девяноста. О чем эта
история нам говорит? В аудитории, перед которой выступали врачи, были матери с очень разными познаниями
в медицине. Но дело не в сообщаемой информации, а в ее
источнике. Если доверяют источнику, доверяют и информации. Поставьте себя на место тех, перед кем Вам предстоит
выступать. Поговорите с ними не как врач, а как человек.
Как потенциальный больной (тьфу-тьфу-тьфу). Без терминов, конечно, не обойтись. Но, употребляя их, всегда по-ясняйте, что Вы имеете в виду: «Пневмония, или, как у нас
часто говорят, воспаление легких», «Аскорбиновая кислота, или, проще говоря, витамин С», ну и так далее. И гораздо
