выбранных людей
Он говорил, что мы — компания, ко-
в неожиданные
торая хвалит упорный труд и любит
моменты, вы за-
удивлять и радовать сотрудников.
ставляете каждого
Если вы когда-нибудь были в ка-
думать, что и он
зино, то, входя в игровой зал, слы-
может стать героем
шали звуки срабатывающих игро-
такой же позитив-
ной ситуации.
вых автоматов и крики людей, по-
лучивших выигрыш. Практически
в любой момент дня и ночи, когда входишь в казино, слы-шишь подобное. Это не случайность. Это делается намеренно и основывается на психологическом принципе вариабель-ных вознаграждений. Радостные крики выигравших людей
заставляют вас думать, что следующим победителем можете
быть вы.
Приятно удивляя подчиненных, покупателей, коллег или
родных, вы используете тот же принцип. Вероятно, вы не
можете себе позволить это делать постоянно. Но, радуя
случайно выбранных людей в неожиданные моменты, вы
заставляете каждого думать, что и он может стать героем
такой же позитивной ситуации — будь то маленькая де-нежная награда, пара лишних дней отпуска или небольшой
праздник в его честь… в следующий раз.
Пару месяцев назад мы с женой заметили, что у нас редко
выдается полностью свободный уикенд, и решили удивить
У С Т Р А И В А Й Т Е П Р А З Д Н И К И !
283
нашу дочь Шарлотту. Мы узнали, где в эти выходные будет
выступать ее любимая блогер с YouTube, Миранда Сингс. Нашли за приемлемую цену билеты на самолет из Нью-Йорка
в Ноксвиль, штат Теннесси, и сказали Шарлотте, что за ее
хорошие оценки и прекрасное поведение мы отправляемся
в небольшое путешествие. В результате мы прекрасно провели время, а наша дочь даже познакомилась с Мирандой.
Что еще лучше, и Шарлотта, и ее сестра Кейт с тех пор ведут
себя как нельзя лучше, дожидаясь вознаграждения в виде
следующего сюрприза.
Мне выпала честь познакомиться с Чарльзом Бестом.
Он — основатель и руководитель одной из моих любимых
