постарайтесь выразить это — и толь-
«холодная голова».
ко это — спокойным тоном. Иными
словами, вы должны уметь сказать собеседнику нечто вроде:
«Я сейчас не в лучшем состоянии для решения этого вопроса. Буду очень благодарен, если мы вернемся к нему позже».
Признаю, очень трудно сказать это спокойно, когда вы на
взводе, но это чрезвычайно важно.
Если же вы имеете дело с человеком в очень сильном
эмоциональном состоянии, важно предоставить ему пространство, прежде чем пытаться разрешить конфликт. Как
бы соблазнительно ни было решить вопросы как можно скорее, это просто не получится, пока вы оба не будете спокойны и готовы к продуктивному диалогу. Не тратьте зря
время и энергию на эту ситуацию, если видите, что нервы
собеседника все еще на пределе. Вместо этого дайте ему
пространство, сделайте глубокий вдох и обсуди те недопо-нимание позже.
Во многих межличностных ситуациях время — ценный
актив. Разрешение конфликтов, будь то дома или на работе, — одна из них. Не поддавайтесь искушению решить
П У С Т Ь В О З О Б Л А Д А Ю Т « Х О Л О Д Н Ы Е Г О Л О В Ы »
245
вопрос немедля и дайте ситуации немного времени. Позже
вернетесь за стол переговоров, обретя спокойствие и желание рационально обсудить конфликт, которое поднимет
настроение всем.
Спустя пару недель после этого случая мы снова играли семьей в «Детектив». В этот раз при любом развитии
событий я помнил, что это всего лишь игра, и был полон
решимости провести ее хорошо. Технически новую партию
выиграла моя жена, но в действительности выиграли мы
все.
Упражнения:
1. Придите к общему пониманию с близкими
людьми дома и/или коллегами на работе на-
счет эмоционального состояния, в котором вы
будете разрешать конфликты. И насчет того
эмоционального состояния, в котором вы не
будете этого делать. Выразите это понимание
друг другу.
2. Когда возникнет конфликт, дайте друг другу
пространство, чтобы не пытаться разрешить
эту ситуацию, пока кто-то в ярости.
3. Поговорите о конфликте и разрешите его, когда каждый успокоится и начнет мыслить ра-
ционально.
4. Поразмыслите о процессе разрешения конфликтов и о том, как еще можно его улучшить.
О Т П У С Т И Т Ь , Ч Т О Б Ы П О Л У Ч И Т Ь Ж Е Л А Е М О Е
