помочь?». В разрешении конфликтов — это «Как я могу помочь, чтобы удовлетворить всех?». Хотя ответ на второй вопрос часто будет включать принципы «ты — мне, я — тебе»
240 Д Е Й В К Е Р П Е Н
и компромисс, намного легче решать проблему с точки зрения помощи, а не наказания и правоты. Вопрос «Как я могу
помочь?» всегда включает в себя «Как я могу помочь тебе
быть услышанным?». А, как вы помните по предыдущим
главам, мало что так эффективно завоевывает уважение
и обеспечивает влияние, как умение
Разрешение кон-
показать людям, что их услышали.
фликтов других
Ваш подход к разрешению кон-
людей — задача
фликта, будь он между вами и кем-
нелегкая. Но если
то другим или между двумя другими
хочешь помочь, то
людьми, решает все. Вмешательство
всегда найдешь
с целью помочь людям снимает на-
способ сделать так,
чтобы выиграли все
пряжение с обеих сторон, насколько
стороны.
это возможно. Оно также определя-
ет путь к исходу, с которым каждый
сможет жить: единственное, чего мы хотим — это знать, что
нас услышали, получить помощь и разрешение конфликта.
Когда мы с Элом в тот день успокоились, то поняли, что
на самом деле это было прекрасное решение для нас обоих, и ощутили благодарность мисс Геммоле. Я завершил сезон
в одиночку и, хотя проиграл, был рад, что мне помогли по-мириться с другом.
Двадцать лет спустя я продолжаю играть в Pursue the Pennant с друзьями. Пожалуй, это мое любимое занятие, помимо семьи и работы. Кто знает, играл бы я до сих пор, если бы в тот день мисс Геммола не помогла мне забрать
мои карточки у Эла Финса?
Упражнения:
1. Опишите недавний конфликт, в котором вы
участвовали. Вообразите, как бы вы могли
лучше разрешить его, если бы избрали подход
«как я могу помочь обеим сторонам?».
2. Составьте письменный план действий на случай еще одного конфликта с этим человеком,
думая, как помочь ему почувствовать себя
услышанным и удовлетворенным.
