Критика оказывает на людей пря-
те, хвалите и еще
немножко хвали-
мо противоположное воздействие.
те. У искреннего
Особенно публичная, она заставляет
одобрения попро-
стыдиться, бояться и даже чувство-
сту нет оборотной
вать себя униженным. Она портит
стороны.
настроение выделенному человеку,
а всем остальным присутствующим становится грустно или
страшно. Некоторые руководители — в том числе в сфере
продаж, в футболе — и даже отдельные родители по ста-ринке пытаются мотивировать или вдохновлять с помощью
критики. Но частота применение этого метода постепенно
сокращается, поскольку множество исследований показывают негативные эффекты такого неверного подхода.
Иногда публичная критика действительно дает поло-
жительный эффект — но временный. Возьмем, к примеру, сферу продаж. Руководитель отдела может рявкнуть: «Дейв, почему ты не занимаешься телефонными продажами? А ну, берись за телефон, пока не лишился работы!» И тогда осталь-ная команда наверняка намотает сказанное на ус, тоже
схватится за телефоны и постарается быть продуктивнее…
следующие пять-десять минут. Но долгосрочный эффект будет разрушительным. Почему? Дейв будет чувствовать себя
пристыженным и, возможно, начнет искать другую работу, где его принижать не будут. Другие члены команды перепу-гаются и, возможно, тоже начнут искать запасные варианты, чтобы чувствовать себя комфортнее. Из-за пары лиш-
274 Д Е Й В К Е Р П Е Н
них телефонных звонков и, возможно, пары лишних продаж
вы рискуете обидеть и даже потерять ценных сотрудников
в будущем. Страх, стыд и замешательство никогда не могут
вдохновить дольше, чем на пару минут.
Помню, когда был учителем-практикантом, узнал о по-зитивном воздействии похвалы на детей. Я испробовал этот
метод и был изумлен результатами. Вместо того чтобы тре-бовать тишины, вопить или жаловаться на тех, кто меня
не слушал или не выполнял задания, я выделял похвалой
детей, которые хорошо старались («Мне так нравится твое
желание учиться, Эми!»). Как ни поразительно, этот метод
почти всегда срабатывал. Другие тоже жаждали моей похвалы, сознательно или нет, и трудились, чтобы ее заработать.
В реальности людям порой нужна конструктивная критика, чтобы совершенствоваться. Иногда они могут получить
реальную пользу от вашей обратной связи, но важно помнить, что никому не нравится, когда его унижают. Даже те, кто утверждает, что спокойно воспринимают чужие отзывы, безусловно, предпочли бы, чтобы о них говорили хорошее, а не плохое.
Поэтому очень важно, критикуя кого угодно — подчинен-ного, торговца, партнера, родственника или любого другого
человека, — делать это осторожно и вдумчиво. Вот краткое
руководство по сообщению эффективной обратной связи: 1. Ни в коем случае не высказывайте критические замечания в присутствии других людей. Это никогда не работает (приводит только к стыду и страху).
2. Вместо этого поговорите один на один с тем, кому вы
хотите сообщить свой отзыв.
