людей, они чувству-

ресных историй и решил, что они

ют себя уважаемы-

развлекут ее и произведут на нее

ми и счастливыми.

впечатление…

Когда не делаешь

Проблема оказалась в том, что,

этого, они чувству-

рассказывая их, я совершенно не

ют себя отвергнуты-

ми и немотивиро-

слушал, что она отвечает. Не пото-

ванными. Навыки

му что мне было все равно, а пото-

слушания могут

му что я уже предвкушал, как буду

укрепить или разо-

рассказывать следующую историю.

рвать любое взаи-

И меня занимали мысли о том, как

модействие в биз-

продвигается свидание. И о том, как

несе или личных

оно продолжится после ужина. И все

отношениях.

эти мысли не давали мне осущест-

вить единственную важнейшую составляющую в чтении

людей и хорошей коммуникации — слушание.

И в этом я не одинок. На самом деле бо льшую часть

времени люди вас не слушают: они ждут возможности заговорить. Они думают, о чем рассказать, о том, что будет

дальше, да практически о чем угодно, кроме слов собеседника. Соль слушания в том, что оно требует неослабевающего

фокуса, то есть концентрации внимания на говорящем. Ее

у большинства людей просто нет. А если и есть, то они ей

не пользуются.

Словарь Merriam—Webster определяет понятие слушать

как «слышать что-то с вдумчивым вниманием: тщательно

изучать». Иными словами, слушать — это определенно

больше, чем просто слышать. Это сознательное обращение

внимания на кого-то в попытке понять его. Это процесс размышления, что важно для кого-то другого, а не для вас. Это

П Е Р Е С Т А Н Ь Т Е Г О В О Р И Т Ь И Н А Ч Н И Т Е С Л У Ш А Т Ь

83

когда вы больше заботитесь, что хочет сказать кто-то другой, чем пытаетесь сказать сами. Слушать трудно. Намного

труднее, чем можно себе представить.

Прежде чем мы сможем научиться читать и понимать людей, важно научиться их слушать. В сущности, я даже осме-лился бы сказать: если вы вынесете из этой книги только

один человеческий навык, то пусть это будет слушание. Дже-ральд Д. Белл, основатель и генеральный директор Института руководства Белла и преподаватель бизнес-школы Кена-на-Флэглера при Северо-Каролинском университете, больше

40 лет работает с руководителями ведущих компаний. Он

собственными глазами видел воз-

действие, которое оказывают на

Бо льшую часть вре-