кации. Вот краткий справочник по

вам слушать и убе-

невербальным сигналам и намекам,

ждать людей.

которыми пользуется человек, с рас-

шифровкой их значения. Вообще говоря, чем больше трениру-ешься читать людей ради понимания, тем лучше это получается.

Выражения лица

Человеческое лицо крайне выразительно. Оно способно пе-редавать эмоции без слов. В отличие от некоторых форм

невербальной коммуникации выражения лица универсальны. Они одинаковы во всех культурах (будь то обозначение счастья, печали, гнева, удивления, страха или отвра-щения).

Внимательно всматривайтесь в выражение лица челове-ка, когда он говорит. Подняты ли его брови, указывая на

гнев или дискомфорт? Светится его лицо энтузиазмом или

покрыто морщинами от изнеможения? Каждая маленькая

подсказка даст вам лучшее понимание и потенциальное преимущество.

88 Д Е Й В К Е Р П Е Н

Телодвижения и осанка

То, как люди сидят, ходят, стоят, держат голову, двигаются

и подают себя, транслирует миру огромный объем информации. Этот тип невербальной коммуникации включает

осанку, манеру держаться, позу и незаметные движения.

Выяснив, о чем говорит поза вашего собеседника, вы про-двинетесь в понимании этого человека и его настроения.

Комфортная поза указывает на открытость и гибкость, а дискомфортная — на закрытость мышления или тревожность.

Жесты

Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы

машем руками, делаем быстрые движения пальцами, когда

спорим или говорим взволнованно.

Чем слушать слова

Мы выражаем себя жестами, не за-

людей, важнее при-

думываясь об этом. Однако их смысл

слушиваться к тону

очень разный в разных культурах

их голоса и читать

и регионах. Поэтому важно быть ос-

так называемый

мотрительным, чтобы избежать не-

язык тела — же-

допонимания. Например, скрещен-

сты. 93% коммуни-

ные на груди руки в большинстве

кации — коммуни-

кации без слов!

западных культур означают гнев или

дискомфорт. Аналогичным образом

в этих же культурах постоянные прикосновения к лицу во

время речи указывают на дискомфорт или ложь.

Зрительный контакт

У большинства людей зрение — ведущий орган чувств. Поэтому визуальный контакт особенно важен в невербальной

коммуникации. То, как человек на вас смотрит во время беседы, может говорить об интересе, привязанности, враждеб-ности или влечении. Легче установить контакт с человеком,

С Л У Ш А Й Т Е Г Л А З А М И , А Н Е У Ш А М И

89

готовому к плотному визуальному контакту с вами. Такой