контакт также важен для разговора и определения реакции

собеседника.

Прикосновение

Мы многое передаем с помощью прикосновений. Вспомните о вялых рукопожатиях, горячих медвежьих объятиях, утешающих хлопках по спине, покровительственных погла-живаниях по голове и властной хватке за локоть. Уделяйте

внимание прикосновениям в начале разговора.

Пространство

Вы когда-нибудь ощущали дискомфорт, потому что во время

разговора человек стоял слишком близко и нарушал ваше

личное пространство? У всех нас

есть потребность в физическом про-

На самом деле есть

странстве, хотя она бывает разной

еще кое-что, че-

в зависимости от культуры, ситуа-

му нужно уделять

ции и степени близости отношений.

внимание. Важнее

того, что человек

Можно использовать физическое

говорит, то, ка́к он

пространство для передачи различ-

это говорит.

ных невербальных сообщений: сиг-

налов о близости и привязанности, агрессии или домини-рования. Например, у любителя «близких разговоров» могут

быть проблемы с агрессией или низкая самооценка, которая

компенсируется близостью в пространстве.

Голос

Важно не только что, но и как вы говорите. Слушая человека, вы можете вдобавок к языку тела «читать» его голос.

Вещи, на которые следует обращать внимание: ритм и темп

речи, громкость, тон и интонация, звуки, выражающие понимание, например «а-а» и «угу». Подумайте, как тон голоса

90 Д Е Й В К Е Р П Е Н

может выражать сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

В итоге, чтобы научиться лучше читать язык тела, нужно главным образом быть внимательным и тренироваться.

Обращайте внимание на выражения лица, позу, жесты, визуальный контакт, прикосновения, пространство и тон голоса во время разговоров. Так вы будете понимать, что люди

думают, чувствуют и пытаются до вас донести, лучше, чем

могли вчера. Вы сможете замечать, когда человек честен, а когда что-то скрывает, когда уверен, а когда нервничает, когда ему комфортно, а когда не очень. Все эти сведения

помогут вам лучше слушать — и убеждать — людей.

Я впитал все эти советы, данные Пегги, и со временем не

только научился лучше слушать, но и стал лучше «читать»

людей. В конце концов, ведь от этого зависит до 93% успеха

в коммуникации!

Упражнения:

1. Тренируйтесь читать язык тела людей. Проведите разговор с близким другом или родст-

венником, во время которого будете сосредо-

точены на достижении оптимального понима-

ния путем наблюдения за языком тела этого

человека. Обращайте внимание на его мимику,

движения, жесты и т. д. и старайтесь угадать,

что они сообщают о мыслях и эмоциях вашего

собеседника.