быть безотказным.
команде отдела продаж. И в случае
Это означает полу-
с опозданиями — это дурной при-
чить очень основа-
мер. Вы ведь это понимаете, верно?
тельное понимание
— Прекрасно понимаю, — кив-
того, что важно для
нул я. — Скажем, я тут думал… Ви-
вашего оппонента.
дите ли, Сэм, я вот совершенно не
«жаворонок». Но я очень уважаю вас и не хочу поступать
наперекор вам. Я бы с радостью задерживался на работе
каждый вечер. Так что вместо того, чтобы оставаться до пя-ти, я могу работать до шести или половины седьмого… —
я сделал паузу.
— Слушайте, у меня идея, — ответил Сэм. — Что, если вы
будете начинать в половине десятого и работать до шести, вместо обычного графика с девяти до пяти тридцати? Так
вы никогда не будете опаздывать!
— Отличная идея, Сэм, — с энтузиазмом ответил я. —
Вы — лучший!
С этого момента я объявлялся в офисе в 09:15, в 09:25, в 09:30, иногда даже в 09:45 — и это не имело значения. Как
ни поразительно, я заставил Сэма полностью пересмотреть
его подход к моим рабочим часам. Как это случилось?
Я снял фокус внимания с себя и перевел на него. Я также
удовлетворил его потребности (в этом случае — в уваже-
174 Д Е Й В К Е Р П Е Н
нии), наладил с ним отношения и позволил ему придумать
мою идею, как уладить проблему (см. главу 21). Вместе эти
четыре фактора создали решение, которое заставило моего начальника перестать «доставать» меня из-за опозданий.
И мы оба были довольны и продуктивны.
В каких случаях можно пользоваться этим методом? Он
необыкновенно полезен, когда у человека проблема с вами
или с тем, что вы делаете. Особенно если этот человек —
ваш начальник. Главная идея — снять фокус с себя и с того, что вы, предположительно, делаете
Одержимость шефа
неправильно. Затем вычислить, что
моей непункту-
на самом деле хочется или нужно со-
альностью была
беседнику. Дать ему это и со време-
направлена не на
нем заставить его принять правиль-
меня. Я понял, что
ное решение (то есть дать то, чего
должен сделать:
хотите вы).
перенаправить фо-
кус с меня на него.
Обратите внимание, что налажи-
