Но в последнее время Ники действительно обленился

и его результативность существенно снизилась. И все же

в тот момент, когда я раскритиковал его перед коллегами, я понял, что поступил неправильно. Чтобы загладить вину, я послал Ники личное сообщение и предложил поговорить

один на один. Во время встречи я прошелся по истории его

работы в компании, напомнив ему о многочисленных ярких

эпизодах и прося вернуться в прежнюю форму. Я также многословно извинился за то, что устроил ему выговор при всех.

Но было слишком поздно. Ущерб был уже нанесен.

Люди любят похвалы. Перехвалить человека невозможно.

Когда руководишь или вдохновляешь команду, комплимен-

Х В А Л И Т Е , Ч Т О Б Ы В Д О Х Н О В И Т Ь

273

ты — ресурс номер один. И не только для руководителей, но

и для всех, кто демонстрирует успех в любой задаче, сколь

угодно малой. Похвала поднимает людям настроение. Она

эхом отдается в ушах каждого. Она заставляет выделенного человека чувствовать себя особенным, по достоинству

оцененным, а у всех остальных присутствующих вызывает

желание подражать ему. Не важно, кем вы руководите —

коллективом на работе или детьми дома: одобрение — сильный, заразительный и стопроцентно

вдохновляющий инструмент.

Хвалите, хвали-

Критика оказывает на людей пря-

те, хвалите и еще

немножко хвали-

мо противоположное воздействие.

те. У искреннего

Особенно публичная, она заставляет

одобрения попро-

стыдиться, бояться и даже чувство-

сту нет оборотной

вать себя униженным. Она портит

стороны.

настроение выделенному человеку,

а всем остальным присутствующим становится грустно или

страшно. Некоторые руководители — в том числе в сфере

продаж, в футболе — и даже отдельные родители по ста-ринке пытаются мотивировать или вдохновлять с помощью

критики. Но частота применение этого метода постепенно

сокращается, поскольку множество исследований показывают негативные эффекты такого неверного подхода.

Иногда публичная критика действительно дает поло-

жительный эффект — но временный. Возьмем, к примеру, сферу продаж. Руководитель отдела может рявкнуть: «Дейв, почему ты не занимаешься телефонными продажами? А ну, берись за телефон, пока не лишился работы!» И тогда осталь-ная команда наверняка намотает сказанное на ус, тоже

схватится за телефоны и постарается быть продуктивнее…

следующие пять-десять минут. Но долгосрочный эффект будет разрушительным. Почему? Дейв будет чувствовать себя

пристыженным и, возможно, начнет искать другую работу, где его принижать не будут. Другие члены команды перепу-гаются и, возможно, тоже начнут искать запасные варианты, чтобы чувствовать себя комфортнее. Из-за пары лиш-

274 Д Е Й В К Е Р П Е Н

них телефонных звонков и, возможно, пары лишних продаж

вы рискуете обидеть и даже потерять ценных сотрудников

в будущем. Страх, стыд и замешательство никогда не могут

вдохновить дольше, чем на пару минут.

Помню, когда был учителем-практикантом, узнал о по-зитивном воздействии похвалы на детей. Я испробовал этот

метод и был изумлен результатами. Вместо того чтобы тре-бовать тишины, вопить или жаловаться на тех, кто меня

не слушал или не выполнял задания, я выделял похвалой