всего двое).

Хоть я и не знаю, до скольких еще ребят из того «8+

класса» мне удалось достучаться, Сэмми действительно ценил мою похвалу. Я говорю это потому, что годы спустя он

276 Д Е Й В К Е Р П Е Н

связался со мной в Фейсбуке, поблагодарил за все, что я для

него сделал. И даже признался, что я вдохновил его продол-жить учебу, окончить школу и поступить в колледж. Это бы-ло очень приятно и преподало мне

Иногда люди могут

ценный урок.

получить реальную

Как жаль, что я не вспомнил об

пользу от вашей

этом уроке, когда при всех крити-

обратной связи, но

ковал Ники! Увы, несмотря на все

важно помнить, что

старания, после моего публичного

никому не нравит-

замечания насчет лени Ники пока-

ся, когда его уни-

тился под откос. Человек, который

жают. Поэтому кри-

некогда был моим самым лучшим,

тикуйте осторожно

и вдумчиво.

самым успешным агентом по про-

дажам, в итоге ушел из компании.

Хотя очевидно, что отчасти в этом была его вина: я понимаю, как неправильно было критиковать его в присутствии

коллег. И всегда буду винить себя в том, что подвел Ники.

Мораль: хвалите, хвалите, хвалите и еще немножко хвалите. У искреннего одобрения попросту нет оборотной стороны. Если у вас возникнет потребность покритиковать человека, делайте это наедине с ним. А потом возвращайтесь

к коллективу и продолжайте хвалить.

Упражнения:

1. Составьте список из пяти добрых искренних

высказываний о каждом человеке, которым

руководите и/или с которым регулярно встре-

чаетесь.

2. Практикуйтесь в публичных похвалах и уси-ливайте их каждый день. Помните, компли-

мент — средство мощное, и он ничего вам не

стоит.

3. Когда приходится критиковать, делайте это

наедине. И старайтесь подкладывать замеча-

ния в «хвалебный сэндвич»: похвала, крити-

ка, а потом снова серьезная похвала.

11

1

Как

К

дела

ак де ть

ла

людей