детей, которые хорошо старались («Мне так нравится твое

желание учиться, Эми!»). Как ни поразительно, этот метод

почти всегда срабатывал. Другие тоже жаждали моей похвалы, сознательно или нет, и трудились, чтобы ее заработать.

В реальности людям порой нужна конструктивная критика, чтобы совершенствоваться. Иногда они могут получить

реальную пользу от вашей обратной связи, но важно помнить, что никому не нравится, когда его унижают. Даже те, кто утверждает, что спокойно воспринимают чужие отзывы, безусловно, предпочли бы, чтобы о них говорили хорошее, а не плохое.

Поэтому очень важно, критикуя кого угодно — подчинен-ного, торговца, партнера, родственника или любого другого

человека, — делать это осторожно и вдумчиво. Вот краткое

руководство по сообщению эффективной обратной связи: 1. Ни в коем случае не высказывайте критические замечания в присутствии других людей. Это никогда не работает (приводит только к стыду и страху).

2. Вместо этого поговорите один на один с тем, кому вы

хотите сообщить свой отзыв.

3. Состряпайте «хвалебный сэндвич»: начните с чего-то, что вам нравится в этом человеке и/или его работе.

Продолжите негативным отзывом и завершите увере-

ниями, что высоко цените его и уверены в нем.

4. Предложите позитивные решения проблем и придите

к взаимопониманию.

Х В А Л И Т Е , Ч Т О Б Ы В Д О Х Н О В И Т Ь

275

5. Не зацикливайтесь на негативе и ищите в будущем

поводы публично хвалить позитивные качества этого

человека.

Сообщать конструктивную критику бывает нелегко, но

помните, что еще труднее ее принимать. А вот произнесен-ная во всеуслышание похвала проста, заразительна и доставляет удовольствие. Также она прекрасно вдохновляет вас, человека, на которого она направлена, и даже окружающих, которых неизбежно мотивирует и заряжает энергией. Даже

в трудной ситуации вы можете сосредоточиться на одном

человеке, который хорошо делает что-то одно, и благодаря

этому быстро и мощно вдохновить

других.

Люди любят похва-

Я работал преподавателем всего

лы. Перехвалить

три года, но как-то раз мне попалась

человека невозмож-

но. Когда руково-

небольшая группа крайне слабых

дишь или вдох-

учеников — класс, который носил

новляешь команду,

кодовое обозначение «8+». Это бы-

комплименты — ре-

ли учащиеся, которые все еще мучи-

сурс номер один.

лись с материалом восьмого класса,

хотя многим из них полагалось завершить обучение в нем

давным-давно. Среднему восьмикласснику обычно от 12 до

14 лет, но в том году у меня были ученики и по 17 лет от

роду. Они были членами уличных банд, или у них были про-блемные семьи, или какие-то иные причины побуждали их

становиться прогульщиками или неуспевающими. Это был

трудный класс, мягко говоря. Но я с любовью вспоминаю

одного ученика — Сэмми, который всегда старался, как мог.

Я прилагал все усилия, чтобы хвалить его при каждом удобном случае и в присутствии как можно большего числа его

одноклассников (хотя порой, увы, на уроках присутствовало