реакцию слушателей.
222 Д Е Й В К Е Р П Е Н
Глава 38
Честно озвучивайте
плохие новости
–Уменя проблема, — сказал я своему наставнику
в бизнесе Верну Харнишу в сентябре 2009 го-
да. — Я верю, что нужно всегда оставаться по-
зитивным, но если взглянуть на показатели, то у нас есть
серьезные трудности.
Я готовился к ежеквартальному совещанию руководства
Likeable Media, и мне казалось, что неправильно подавать
новости под позитивным соусом. Мы не выполнили план, и почти наверняка пришлось бы кого-то увольнять. Я пытался сохранять оптимистичный настрой, но не хотел игнорировать факты.
— Что мне делать? — спросил я Верна.
— Ты должен озвучить жестокую правду, — сказал он
и, перефразируя прекрасного бизнес-автора Джима Коллин-за, продолжил: — Как бы ни было для тебя важно оставаться
позитивным, еще важнее заботиться, чтобы ты и твоя команда адекватно реагировали на факты и реальную ситуацию. Только так вы можете ее исправить.
Я это понимал, но все равно нервничал. Мои главные
менеджеры привыкли видеть во мне жизнерадостного, сфо-кусированного на ви дении руководителя. И я не хотел быть
Ч Е С Т Н О О З В У Ч И В А Й Т Е П Л О Х И Е Н О В О С Т И
223
обломщиком во время нашего ежеквартального ретрита. Но
я доверял Верну — и Джиму Коллинзу — и поэтому понимал, что придется быть честным. Я сделал глубокий вдох
и стал планировать вступительные тезисы к совещанию.
На следующий день я начал с тех самых брутальных фактов:
— Друзья, реальность такова, что мы не достигли запла-нированных показателей и нам не избежать увольнений.
В этом не будет ничего изящного, веселого или хорошего.
Но если мы, как один, встретим реальность лицом к лицу, то сможем преодолеть это вместе. И вообразите, как сильны
мы будем, когда из всего этого выберемся!
Как и ожидалось, следующие два дня оказались нелег-кими, но случилась интересная вещь. Команда руководителей оценила, насколько честен я был с ними. Больше того, к нашей полугодовой оценке главных ценностей мы вместе
решили добавить честность. Мы полагали, что прозрачность
в отношениях с сотрудниками, кли-
ентами и миром в целом приведет
В моих компани-
к бо льшему доверию. В итоге мы
ях бизнес-планы
провели очень продуктивное двух-
вывешиваются на
дневное совещание руководства,
стены офисов, что-
