счастливыми, вдох-
в Фейсбуке или LinkedIn. Но как же
новлять и мотиви-
приятно было получить открытку,
ровать их.
подписанную от руки!
Я думал, что чувствовал, получив ее, и воображал, что
бы почувствовал, если бы вместо нее получил благодарность
по электронной почте или в СМС. Это ощущалось бы совершенно иначе и даже близко не было бы таким особенным
событием.
Поскольку я в то время проводил исследования для своей книги Likeable Business, я решил спросить нескольких генеральных директоров об их опыте рассылки и получения
открыток. Оказалось, большинство из них, получив благодарность, написанную от руки, с гораздо большей вероятностью читали ее, чем то, что пришло по электронной почте.
Меня восхитило, что некоторые из самых успешных, самых
занятых людей в мире скорее оторвутся от своих занятий, чтобы прочесть рукописную открытку, чем электронное сообщение или твит.
Еще интереснее, что многие люди, с которыми я беседовал, верили в пользу рассылки таких открыток. Помимо
Шелдона, такими «верующими» оказались генеральный директор Restaurant.com Кэри Чессик, «гуру счастья» Шон Эй-
288 Д Е Й В К Е Р П Е Н
кор и бизнес-руководитель и преподаватель Колумбийского
университета Шрикумар Рао. Все они были страстными сто-ронниками бумажных писем.
Что особенно примечательно, среди них был и Чарльз
Бест, про которого я говорил в прошлой главе. Он рассказал мне о результатах исследования, которое провел с целью продемонстрировать отдачу на благодарность. В этом
эксперименте сотрудники его компании DonorsChoose разо-слали благодарственные записки половине своих тогдашних
жертвователей-новичков. Вторая половина благодарственных записок не получила. Результат показал прямую про-порциональную зависимость между полученной рукописной
благодарностью и вероятностью нового взноса. Больше то-го, люди, которых персонально по-
Большинство биз-
благодарили, на 38% чаще делали
несменов, получив
новый взнос, доказывая тем самым
благодарность, на-
эффект благодарности. К тому же
писанную от руки,
каждый раз они вносили больше
с гораздо большей
средней суммы.
вероятностью чита-
Хотя я думал, что практикую
ли ее, чем то, что
благодарность в своем бизнесе
пришло по элект-
ронной почте.
и жизни, регулярно говоря «спаси-
бо» сотрудникам и покупателям по
электронной почте, оказывается, этот метод в наши дни не
воспринимается как нечто особенное. Электронные письма
чрезвычайно легко писать и посылать, и пусть некоторым
людям приятно их получать, другие могут лишь сердиться
на вас за то, что вы захламляете их ящик входящих.
Я поклялся отправлять персонализированные благодарственные записки. Я знал, что такого обещания будет трудно
придерживаться, поэтому начал с написания одной открытки в неделю, по средам. А потом увеличил их число до трех
каждую среду. Теперь я пишу по три штуки каждый будний
