П Е Р Е С Т А Н Ь Т Е Г О В О Р И Т Ь И Н А Ч Н И Т Е С Л У Ш А Т Ь
83
когда вы больше заботитесь, что хочет сказать кто-то другой, чем пытаетесь сказать сами. Слушать трудно. Намного
труднее, чем можно себе представить.
Прежде чем мы сможем научиться читать и понимать людей, важно научиться их слушать. В сущности, я даже осме-лился бы сказать: если вы вынесете из этой книги только
один человеческий навык, то пусть это будет слушание. Дже-ральд Д. Белл, основатель и генеральный директор Института руководства Белла и преподаватель бизнес-школы Кена-на-Флэглера при Северо-Каролинском университете, больше
40 лет работает с руководителями ведущих компаний. Он
собственными глазами видел воз-
действие, которое оказывают на
Бо льшую часть вре-
людей развитые навыки слушания.
мени люди вас не
Вот что говорит сам Белл: «Когда
слушают: они ждут
слушаешь людей, они чувствуют се-
возможности заго-
бя ценимыми, уважаемыми и счаст-
ворить. Соль слу-
шания в том, что
ливыми. Они становятся продук-
оно требует неосла-
тивными, вдохновляются, жаждут
бевающего фокуса,
решать проблемы и выдавать хоро-
то есть концентра-
шие результаты». Он также отмечает
ции внимания на
отрицательные эффекты отсутствия
говорящем.
таких навыков: «Когда мы не слуша-
ем людей, они чувствуют себя обиженными, отвергнутыми, неуважаемыми и немотивированными». Проще говоря, навыки слушания могут укрепить или разорвать любое взаимодействие в бизнесе или личных отношениях.
После многих лет изучения наиболее и наименее эффек-тивных черт руководителей Белл советовал им «слушать так, как дети смотрят телевизор». Подумайте об этом. Дети сидят «столбиком», чуть наклонившись к экрану, не отрывая
от него глаз. Белл называет это позой целеустремленного
слушателя и рекомендует ее как первый шаг в совершенствовании слушательских навыков.
Главная идея — представлять, что вы прилипли к экрану, только вместо него перед вами человек. Полезно чуть
84 Д Е Й В К Е Р П Е Н
податься в его сторону, держать предплечья и локти вдоль
тела. И когда ваше сознание уплывет от слов собеседника
(у всех нас разум порой блуждает, так что в этом нет ничего
страшного), заново сосредоточиться на слушании ради понимания. Опять же, вы слушаете не с намерением ответить
