или заговорить. Вы слушаете, чтобы понять, что говорит
этот человек и почему. Остальное приложится.
Когда Робин выговорила мне за то, что я ее не слушал, я
снова включил внимание. Но хватило меня ненадолго. Увы, в те времена я не был хорошим слушателем, да и ухажером.
И это первое свидание с Робин стало последним. Но с тех
пор я научился слушать гораздо лучше, следуя простым пра-вилам, которые изложены ниже. Теперь и вы сможете это
делать так же.
P. S. А еще можете посетить сайт Института руководства
Белла — BellArtofPeople.com.
Упражнения:
1. Тренируйте позу целеустремленного слушающего. Поговорите с кем-нибудь, фокусируясь
на достижении понимания. Не думайте, что
вы скажете или сделаете. Просто фокусируй-
тесь на словах собеседника.
2. Понаблюдайте, как ребенок смотрит телевизор. Обратите внимание на его сосредоточен-
ное внимание на экране перед собой. Вот что
нужно вам, когда вы слушаете.
3. Помните, что слушание — занятие на всю
жизнь. Вы можете непрерывно совершенст-
вовать этот навык. Каждый месяц отводите
как минимум полчаса, в течение которых вы
будете полностью безмолвствовать на встрече,
практикуя активное слушание.
86 Д Е Й В К Е Р П Е Н
Глава 12
Слушайте глазами,
а не ушами
–Есть, понял! — сказал я своей начальнице Пег-
ги, которая только что учила меня слушанию.
Я в то время был агентом по продажам «Радио
Дисней» и хотел научиться всему, чему можно, чтобы продавать больше рекламы. — Я буду внимательно слушать, какие
именно слова вылетают изо рта любого потенциального покупателя, с которым встречаюсь. Это будет здорово!
— Ну, это еще не все, — отозвалась Пегги. — На самом
деле есть еще кое-что, чему ты должен уделять внимание.
Это важнее слов покупателя.
— Да что же может быть важнее? — скептически спросил я.
— Важнее того, что человек говорит, то, как он это говорит, — ответила Пегги.
Позже на собственном опыте я понял, что Пегги была абсолютно права. Чем слушать слова людей, важнее прислушиваться к тону их голоса и читать так называемый язык
тела — жесты. Больше того, исследования показывают, что
93% коммуникации — коммуникация невербальная (без
