контакт также важен для разговора и определения реакции
собеседника.
Прикосновение
Мы многое передаем с помощью прикосновений. Вспомните о вялых рукопожатиях, горячих медвежьих объятиях, утешающих хлопках по спине, покровительственных погла-живаниях по голове и властной хватке за локоть. Уделяйте
внимание прикосновениям в начале разговора.
Пространство
Вы когда-нибудь ощущали дискомфорт, потому что во время
разговора человек стоял слишком близко и нарушал ваше
личное пространство? У всех нас
есть потребность в физическом про-
На самом деле есть
странстве, хотя она бывает разной
еще кое-что, че-
в зависимости от культуры, ситуа-
му нужно уделять
ции и степени близости отношений.
внимание. Важнее
того, что человек
Можно использовать физическое
говорит, то, ка́к он
пространство для передачи различ-
это говорит.
ных невербальных сообщений: сиг-
налов о близости и привязанности, агрессии или домини-рования. Например, у любителя «близких разговоров» могут
быть проблемы с агрессией или низкая самооценка, которая
компенсируется близостью в пространстве.
Голос
Важно не только что, но и как вы говорите. Слушая человека, вы можете вдобавок к языку тела «читать» его голос.
Вещи, на которые следует обращать внимание: ритм и темп
речи, громкость, тон и интонация, звуки, выражающие понимание, например «а-а» и «угу». Подумайте, как тон голоса
90 Д Е Й В К Е Р П Е Н
может выражать сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
В итоге, чтобы научиться лучше читать язык тела, нужно главным образом быть внимательным и тренироваться.
Обращайте внимание на выражения лица, позу, жесты, визуальный контакт, прикосновения, пространство и тон голоса во время разговоров. Так вы будете понимать, что люди
думают, чувствуют и пытаются до вас донести, лучше, чем
могли вчера. Вы сможете замечать, когда человек честен, а когда что-то скрывает, когда уверен, а когда нервничает, когда ему комфортно, а когда не очень. Все эти сведения
помогут вам лучше слушать — и убеждать — людей.
Я впитал все эти советы, данные Пегги, и со временем не
только научился лучше слушать, но и стал лучше «читать»
людей. В конце концов, ведь от этого зависит до 93% успеха
