250 долларов больше, чем должен быть.
Я пытался сохранять спокойствие, но мой голос выдавал, что я не на шутку сердит.
108 Д Е Й В К Е Р П Е Н
— Ничего себе! — потрясенным тоном произнесла дама
на другом конце линии. — Я слышала, вы сказали, что ждали больше часа, чтобы поговорить с нами, — продолжала
она, — и что ваш счет оказался на 250 долларов больше, чем должен быть. Вы, должно быть, ужасно сердиты и рас-строены!
Я буквально слышал, как она на другом конце линии начинает злиться на собственную компанию за то, что случилось со мной.
— Да, я сердит и расстроен, — с энтузиазмом подтвердил я.
— Боже, я бы просто рвала и метала! — продолжала
она. — Вот что я вам скажу: давайте я соберу все сведения о вас, и посмотрим, удастся ли нам с этим разобраться.
А если мы по какой-то причине разъединимся, я сразу же
вам перезвоню, будьте уверены. Боже, я тоже ненавижу, когда такие проблемы случаются со мной, я ведь тоже клиент!
Кстати, Дейв, меня зовут Морин.
А потом случилась очень любопытная вещь. Почти тут
же мой гнев уменьшился. Словно он вместе с фрустрацией
взял и улетел в облачке понимания и товарищества. Я чувствовал себя услышанным и отомщенным. Я был удивлен.
А ведь моя проблема еще не решилась!
Следующие несколько минут были ни много ни мало
сплошным удовольствием. Я рассказал Морин об ошибке
в счете, которая действительно произошла по вине компании. Затем Морин зачислила все 256 долларов обратно на
мой счет и, сверх всего, кредитовала его на дополнительные
100 долларов «в качестве нашего извинения за ваше беспо-койство».
— Огромное вам спасибо, — сказал я искренне. Моя проблема была решена намного быстрее и лучше, чем я рассчитывал, и благодарить за это следовало только Морин.
— Да пожалуйста! — отозвалась Морин. — Так приятно, когда подобные неприятности разрешаются легко и быстро, не правда ли?
П О Д Д Е Р Ж И В А Й Т Е , П О Д Д Е Р Ж И В А Й Т Е , П О Д Д Е Р Ж И В А Й Т Е !
109
Это был лучший центр поддержки клиентов, с которым я
когда-либо имел дело. И, вешая трубку, я осознал, что мое
состояние переключилось с ярости и разочарования на ощущение «жизнь хороша». Я даже испытывал некоторую симпатию к этой ужасной кабельной компании.
Почему мое настроение изменилось так быстро и ради-кально? Очевидно, то, что проблема со счетом была решена
быстро, внесло свой вклад. Но дело было не только в этом.
Мои чувства были поддержаны Мо-
рин. Именно эта поддержка и под-
Поддержка — это
няла мне настроение так сильно.
не уступка, не
Я словно больше не мог сердиться
капитуляция, не
признание своей
на нее, потому что она теперь была
