неправоты. Вы
в моей команде. Морин не только
просто показываете
услышала меня, она на самом деле
человеку, что пони-
меня прочувствовала. Она поста-
маете его позицию
вила себя на мое место и показала
и искренне нерав-
мне, что полностью понимает, что я
нодушны.
переживаю, прочувствовав мои эмо-
ции вместе со мной. Это была эмпатия. Это было отзеркаливание. Это была поддержка. Это было великолепно!
Отзеркаливание — отличный способ помочь людям по-
чувствовать себя услышанными, но поддержка выводит его
на совершенно новый уровень. Нужно отзеркалить слова
собеседника и дать ему услышать, что вы понимаете, как
он, вероятно, себя чувствует. Можно даже попробовать
прочувствовать эти эмоции самому,, как сделала в тот день
Морин. Если получится удачно, эффект поддержки окажется крайне мощным. Вы сможете рассеять негатив, вызвать
положительные эмоции и установить сильный, долговечный
контакт всего за пару минут.
Только одно предостережение. При простом отзеркаливании вы говорите в точности, что слышали. А при поддержке
вы интерпретируете чувства, которые, как вам кажется, узнаете. Предположите неправильно — можете промахнуть-ся и получить эффект, противоположный желаемому. Вме-
110 Д Е Й В К Е Р П Е Н
сто установления глубокого контакта вы осложните ситуацию.
Решение: если вы не уверены в чувствах собеседника, слушайте и задавайте вопросы. Вы можете также поддерживать
его более осторожно, ловя подсказки из реакций другого человека. Например, если вы думаете, собеседник испытывает
гнев, можно спросить: «Похоже, вы
очень разгневаны, да?» Вы получи-
Поддержка еще
те необходимое пояснение, чтобы
лучше помогает
людям почувство-
понять человека правильно.
вать себя услышан-
Поддержка — уникальный и силь-
ными. Можно даже
нейший способ контакта с людьми.
попробовать про-
