Fă complimente despre realizările unei persoane.
Spune-le oamenilor cât de mult le admiri casa, sau biroul, sau afacerea pe care au construit-o, sau poziţia pe care au obţinut-o în acea afacere.
NU scuzelor! 307
5. Acordă-le atenţie celorlalţi: Probabil cel mai puternic mod de a ridica stima de sine a altei persoane este să
o asculţi cu atenţie când vorbeşte. În cartea mea, The
Power of Charm ( Puterea farmecului), coautorul meu Ron Arden şi cu mine explicăm cum ascultarea unei persoană în timp ce vorbeşte despre orice subiect, într-o manieră focalizată, este percepută drept comportament fermecător.
Cheia ascultării excelente este ca tu să pui întrebări şi apoi să asculţi cu mare atenţie fiecare cuvinţel care ţi se spune. Când persoana încetineşte sau ajunge la fina-lul unei afirmaţii, pune altă întrebare. Înclină-te cu atenţie înainte. Ascultă fără să întrerupi. Ascultă ca şi cum ceea ce ţi se spune este cel mai inteligent şi mai interesant lucru pe care l-ai auzit vreodată.
Când oamenii sunt ascultaţi cu atenţie, creierul lor eliberează endorfine. Prin urmare, ei se simt mai fericiţi în legătură cu ei înşişi. Stima lor de sine creşte. Mai mult decât atât, ei asociază acest sentiment de fericire cu faptul de a fi în prezenţa ta. Din acest motiv, o persoană te va plăcea mai mult şi te va considera o persoană mai interesantă şi mai inteligentă.
6. Nu critica, condamna sau nu te lamenta niciodată
în legătură cu ceva, fie că e direct, fie că e indirect. Nu face şi nu spune ceva care scade stima de sine a unei persoane sau o face să se simtă mai puţin importantă ori valoroasă. Refuză să bârfeşti sau să discuţi despre alţi oameni într-un mod negativ. Nu spune niciodată nimic despre o persoană din ce nu i-ai spune în faţă.
308 Brian Tracy
Cea mai dăunătoare forţă din toate relaţiile umane este criticadistructivă. Aceasta scade stima de sine a unei persoane, o face să se simtă furioasă şi defensivă şi să-i displacă sursa. Aşa că nu te plânge niciodată de oamenii sau situaţiile care nu îţi plac.
Cel mai comun cuvânt pentru a descrie cei mai populari oameni din fiecare domeniu este cuvântul „amabil”.
Când te gândeşti la o afacere în care îţi place să fii client obişnuit sau un restaurant pe care îţi place să-l vizitezi, te gândeşti mereu la oamenii de acolo ca fiind „amabili”. De fiecare dată când recomanzi pe cineva altcuiva, menţio-nezi mereu că el sau ea este o „persoană amabilă”.
În vânzări şi afaceri, oamenii amabili au mereu cel mai mare succes. Oamenilor le place să cumpere de la ei, să cumpere din nou şi apoi să-i recomande prietenilor.
Oamenilor le place să vadă oameni amabili şi aşteaptă
nerăbdători să-i vadă din nou.
Când sunt întrebaţi la ce se referă prin cuvântul
„amabil”, oamenii răspund că persoana respectivă este
„vioaie”. Cu cât eşti mai pozitiv, cu atât sunt mai multe şanse să fii vioi. Cu cât eşti mai vioi, cu atât vei avea o personalitate mai amabilă. Cu cât vei avea o personalitate mai amabilă, cu atât mai mulţi oameni vor fi nerăbdători să te vadă şi să fie în preajma ta.
7. Fii politicos, preocupat și poartă de grijă tuturor
celor pe care îi întâlnești: Gândeşte-te la acestea ca la
„cele trei P-uri” şi aplică-le cu toată lumea pe care o întâlneşti.
Când tratezi o persoană cu politeţe şi respect, acea persoană se simte mai valoroasă şi mai importantă. O
NU scuzelor! 309
persoană te va aprecia şi te va respecta chiar mai mult ca răspuns al modului tău de a o face să se simtă mai valoroasă şi mai respectată.
Când îţi exprimi purtarea de grijă în legătură cu lucruri care se întâmplă în viaţa unei persoane, ea se ataşează
de tine şi te place mai mult. Când o persoană are o situaţie dificilă şi tu îţi exprimi preocuparea sau compasiunea, o sensibilizezi. Te conectezi la emoţiile sale. Prin asta, te transformi într-o persoană mai plăcută.
Preocuparea este a treia din cele trei P-uri. Când practici preocuparea, te autodisciplinezi să faci şi să
spui lucruri care-i fac pe oameni să se simtă mai valoroşi şi mai importanţi.
Poartă-le de grijă celorlalţi
Când întâlneşti oameni pentru prima dată sau îi reîntâlneşti după un timp, întreabă-i ce fac şi apoi ascultă-le îndeaproape răspunsurile. Oamenii vor împărtăşi adesea cu tine preocupări sau probleme din viaţa lor. Când o fac, tu pune-ţi în practică preocuparea şi sensibilitatea.
Tratează problema sau dificultatea ca şi cum ar fi extrem de importantă pentru tine. Oricât de uimitor ar părea, când te porţi ca şi cum ai fi într-adevăr interesat şi preocupat de o problemă sau situaţie din viaţa altei persoane, începi curând să te simţi cu adevărat afectat emoţional de cealaltă persoană.
Regula pentru dezvoltarea prieteniilor pe viaţă şi a relaţiilor minunate este simplă. Decide ca de-acum înainte, când oamenii pleacă de lângă tine, să se simtă mult
mai bine decât au făcut-o când te-au abordat. Aplică
310 Brian Tracy
toate ideile de deasupra pentru a-i face pe oameni să se simtă importanţi. Caută moduri de a creşte stima de sine a celorlalţi şi de a le consolida imaginea de sine. Fă-i să se simtă ca şi cum ar fi valoroşi şi merituoşi. Mai mult decât atât, tot ce faci sau spui pentru a-l face pe altul să
se simtă important te face şi pe tine să te simţi la fel de important.
Exerciţii de acţiune:
1. Alcătuieşte o listă cu cei mai importanţi prieteni din viaţa ta profesională şi personală. Ce-ai putea face pentru a-i determina pe ei să se simtă mai bine în legătură cu ei înşişi?
