172 Д Е Й В К Е Р П Е Н
И началось…
— Опоздание — это признак неуважения ко мне и вашим
коллегам, — говорил Сэм. — Не имеет значения, на сколько
минут вы опоздали — на три или на тридцать. Я уже говорил вам: приход вовремя очень важен для меня.
И тут до меня дошло. Одержимость шефа моей непун-
ктуальностью была направлена не на меня. Она была направлена на него. Он был сравнительно недавно повышен
и хотел видеть, что весь отдел продаж уважает его, особенно
я, молодой и смахивающий на панка. Даже если эта дина-мика не была сознательной или намеренной, она все равно
была важна. Как только это промелькнуло у меня в голове, я понял, что должен сделать: перенаправить фокус с меня
на него.
— Я вас слышу, — сказал я, а затем «отзеркалил» и поддержал его. — Вы, должно быть, ощущаете ужасное неува-жение с моей стороны, когда я опаздываю.
Он согласно кивал, и я видел, что задуманное мне удается.
— Как я могу выказать вам большее уважение? — спросил я.
— Ну, для начала, вы можете приходить вовремя! —
рявкнул в ответ Сэм. Вот вам и весь прогресс.
— Я понял, — отозвался я. — Не опаздывать. Я разберусь
с этим, — пообещал я, и он ушел.
Но я понимал, что мне нужно не только поработать над
опозданиями. Мне нужно было поработать над тем, чтобы
заставить его почувствовать большее уважение с моей стороны. Мне нужно было наладить с ним отношения.
В следующие три недели я изо всех сил старался приходить вовремя на работу и совещания отдела продаж. Но, самое главное, я изо всех сил старался непременно выка-зывать уважение Сэму и показывать другим, как я его уважаю. Я слушал его, не перебивая, хвалил его хорошие идеи
и показывал ему, что воспринимаю его указания и советы
всерьез.
В С Е Г Д А Н А Л А Ж И В А Й Т Е О Т Н О Ш Е Н И Я С Н А Ч А Л Ь С Т В О М
173
Три недели спустя я попросил Сэма уделить мне пару
минут.
— Сэм, я знаю, что пунктуальность для вас очень важна.
Верно?
— Да, Дейв. И я заметил, что после нашего последне-го разговора вы были очень пунктуальны. Спасибо вам за
это, — сказал он.
— Пожалуйста, Сэм, — отозвался я. — Я вас очень уважаю. Я тут думал об одной вещи… Что для вас важнее —
пунктуальность или отработанные
часы?
Налаживать отно-
— Важно и то, и другое, — отве-
шения не означает
тил Сэм. — Вы подаете пример всей
подлизываться или
