конфликт.
переполняла ярость. Я чувствовал,
что не контролирую себя, я не ощущал поддержки, я был
не способен думать и разговаривать рационально. И когда
жена читала мне лекцию, как я был неправ, взорвавшись на
глазах у детей, хоть я и не стал возражать (ибо знал, что это
бесполезно), это все равно был непродуктивный разговор.
Я почти не отвечал, пускай и слушал Кэрри, и поэтому, уверен, она тоже не услышала, чего ожидала. В конце концов
мы легли спать.
На следующее утро у нас состоялся новый, намного более
продуктивный диалог. Я рассказал ей, насколько утратив-шим контроль я себя ощущал и, самое главное, что я чувствовал полное отсутствие поддержки из-за ее замечания.
Она ответила, что слышит меня и понимает, но я не должен
выплескивать ярость на нее и детей, и этот выплеск по-настоящему напугал ее. Я чувствовал себя ужасно, стыдился
244 Д Е Й В К Е Р П Е Н
и многословно извинялся. Мы помирились и дали обещания
держать себя в руках самим себе, друг другу и нашим детям.
Самое главное, мы договорились, что в будущем во время
конфликтов мы разрешим их, когда у нас обоих будет под-ходящее для этого психологическое состояние.
В чем разница между этими диалогами? Во время первого, накануне вечером, я все еще был в ярости. Во время
второго я был спокоен и рационален, и это помогло. В сущности, невозможно разрешать конфликты в гневе или вообще любом крайне неустойчивом эмоциональном состоянии, поэтому лучше даже и не пытаться. В таких ситуациях, как
бы вам ни хотелось исправить поло-
Невозможно раз-
жение немедленно, лучше дождать-
решать конфликты
ся момента, когда возобладает «хо-
в гневе. Лучше
лодная голова».
дождаться момента,
Если вы слишком возбуждены,
когда возобладает
постарайтесь выразить это — и толь-
«холодная голова».
ко это — спокойным тоном. Иными
словами, вы должны уметь сказать собеседнику нечто вроде:
«Я сейчас не в лучшем состоянии для решения этого вопроса. Буду очень благодарен, если мы вернемся к нему позже».
Признаю, очень трудно сказать это спокойно, когда вы на
взводе, но это чрезвычайно важно.
Если же вы имеете дело с человеком в очень сильном
эмоциональном состоянии, важно предоставить ему пространство, прежде чем пытаться разрешить конфликт. Как
бы соблазнительно ни было решить вопросы как можно скорее, это просто не получится, пока вы оба не будете спокойны и готовы к продуктивному диалогу. Не тратьте зря
время и энергию на эту ситуацию, если видите, что нервы
собеседника все еще на пределе. Вместо этого дайте ему
пространство, сделайте глубокий вдох и обсуди те недопо-нимание позже.
Во многих межличностных ситуациях время — ценный
актив. Разрешение конфликтов, будь то дома или на работе, — одна из них. Не поддавайтесь искушению решить
П У С Т Ь В О З О Б Л А Д А Ю Т « Х О Л О Д Н Ы Е Г О Л О В Ы »
245
вопрос немедля и дайте ситуации немного времени. Позже
вернетесь за стол переговоров, обретя спокойствие и желание рационально обсудить конфликт, которое поднимет
настроение всем.
